梅澤 朝樹さん［Yahoo! Japan］（業界研究2017）

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2017.08.02 [水] 梅澤朝樹さん［Yahoo! Japan］（業界研究2017）

最終更新:2017.08.02学校生活業界研究授業

業界研究授業やセミナーなど、Webデザインの分野に限らず、UX（User EXperience）というキーワードがよく出てきます。
7月11日の授業では、具体的にUXとは何を言っているのか、UXの仕事内容について、Yahoo! JapanのUXデザイナー、梅澤さんにお越しいただきました。

学生時代からデザインをしてきた経験上から、具体的な梅澤さんの失敗談、メーカーでのユーザーインタフェイス（UI）デザイン、Yahoo! JapanでのUXデザインの取り組みなど、図解なども交えて、初心者にとって、わかりやすい解説でした。

UXデザインとは

UXデザインとは、見た目、使いやすさ、心地よさ、楽しさを考えユーザーに満足してもらう製品やサービスを考える行為のことを言います。

そのためには、知る、考える、創る、伝えることが重要になってきます。

知る: ユーザーを知る、相手を知る
考える: デザインにするために考える
創る: スケッチ、シミュレーション
伝える: プレゼン、ロジカルシンキング

デザインをする場合、誰がユーザーなのかを見極めずに、すべての意見を盛り込んでいくと大変になるのはもちろん、信頼を失うことにも繋がってしまいます。
デザインとは、どこに埋まっているかわからない宝探しのようなもので、クライアントがあそこ掘って、ここ掘ってで、あちこち掘っていくと、宝はなかなか見つからなく、仮に見つかったとしてもそれが本当に宝かわからない状態になる。
あるカフェのショップカードのデザインを例に、デザイン案が右往左往する様子を解説されました。
一緒に穴を掘り、宝を見つけることが重要です。

一緒に穴を掘る
当事者意識をもたせる
デザインを理解してもらう
思考の過程を共有する

デザイナーがオペレーターになると、失敗してしまいます。

OA機器のユーザーインターフェイスデザイン

OA機器メーカー勤務時代、ユーザーインターフェイスをデザインした話では、世界中のお客様の使用データを分析し、初めて使うユーザーでも「使いやすい」と思えるデザインを目指したことをお話いただきました。
様々なユーザーからの要望、分析データを駆使し、デザインに落とし込みます。

デザインのためにリサーチした結果を誰にでもわかるように説明することで、デザインの良さがエンジニアや営業、企画にも伝わります。
結果的に多くの開発メンバーをデザインの力で説得し、シンプルで使いやすいUIデザインを製品化することができました。

Yahoo! JapanでのUXデザイン

なぜ、こんなにUXデザインが必要なのでしょうか？

デザインに求められることの変化

まずは、デザインに求められていることが従来の製品のデザインに加え、ユーザーを満足を与えることが加わり、デザイナーはリサーチから改善にまで及んできました。

ビジネスの変化

スマートフォンとアプリの登場から、無料でアプリがダウンロードできるようになり、ひとつのアプリをずっと使ってもらえる可能性がでてきました。
それにより、時代やユーザーの満足度に合わせて、アプリのデザインも変化させなければなりません。

このような時代の変化が、200あまりのサービスをもつYahoo! Japanでも、まさに「一緒に穴を掘る」ということでデザイナー以外の職種にもUXの考え方を広めるため、デザイン思考が導入されています。
そのうえで、UXデザイナー専門性には、「知る力」「変えたいパワー」「伝える力」「作る力」「センス」などが求められます。